近日，荣科获得《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011标准下的“五星级售后服务认证”。这一认证标志着荣科在智慧医疗健康领域售后服务能力达到行业前列，彰显公司以“客户为中心”的服务理念和卓越的服务管理体系。

荣科精心构建覆盖售前、售中、售后的“全流程服务体系”，严格遵循国家标准与行业规范，从需求分析、系统部署到后期维护实现精细化管控，为客户提供高效、专业的服务保障。  

1. 智能化服务升级：推广荣科售后微信小程序
通过数字化手段增强服务透明度，客户可实时提交问题并跟踪处理进度；采用PDCA闭环管理，确保问题高效解决，既强化服务感知，又提升客户粘性，形成良好口碑效应。  

2.高效响应承诺：打造“121”售后服务模式
荣科统一部署“1个售后信息管理平台”和“1个400服务热线”，实现跨区域高效协同。客户只需拨打“4006 300290热线”，即可快速接入服务体系，享受“2小时到达现场”的极速响应。这一承诺体现了荣科对客户需求的高度重视，通过快速解决问题减少客户损失，显著提升满意度。

3.标杆示范引领：深化区域化服务  
荣科积极培育标杆客户，通过其示范效应辐射区域售后服务网络。区域化服务模式不仅强化了客户合作关系，还为后续多领域合作奠定基础，实现企业与客户的互利共赢。  

4.标准化管理：统一服务质量体系
制定并发布《荣科售后问题处理管理办法V1.0》《荣科客户投诉管理规范V1.0》，规范服务全流程标准。从问题受理到现场解决，每个环节均明确操作规范，确保客户享受一致的高品质服务，增强服务可靠性与专业性。  

作为国内医疗信息化行业的领先企业，荣科将以“五星级售后服务认证”为起点，持续深化服务，加强对AI客服、远程运维等新技术的实践与应用，打造辐射全国的区域服务中心，以智慧赋能医疗，为客户提供更加便捷的服务体验，创造长期价值，引领医疗信息化服务迈向新高度。