三甲医院后勤保障场景多元、服务标准严苛、应急任务集中，传统粗放型人工管理模式普遍存在人员配置失衡、人力资源利用率低、固定人力成本居高不下等问题，单纯依靠行政手段难以实现长效降本。

深耕医疗信息化多年，荣科已成长为国内医疗信息化领先企业，现拥有60余项行业资质认证、70余项    行业专利认证。作为荣科智慧后勤产品（荣家厚勤）的核心组成部分，综合解决方案依托智能化、数字化管理底座，联动院内多套业务系统实现数据互通，以 AI、数字孪生等技术优化全流程作业模式，在严守院感防控、安全生产及服务质量底线前提下，破除人力浪费、优化用工结构，推动后勤管理由经验化向数据化、精细化转型，是现阶段三甲医院破解后勤高人力成本直接、高效的实施路径。

一、成本偏高现存症结
1.传统管理模式落后：依赖纸质台账与人工调度，作业流程繁琐、数据更新滞后，无法快速适配临床业务动态变化，大量人力消耗在登记、核对、线下流转等重复工作中。
2.人力配置缺乏数据支撑：人员调配多依靠管理人员经验，未联动后勤工单量、设备运维频次、物资流转峰值、能耗巡查任务量等核心业务数据，无法匹配后勤业务峰谷波动，造成人力错配、人员闲置与无效人力投入增多。
3.数字化改革存在落地阻力：部分一线员工接受新技术意愿较弱，同时存在数据安全管控、专项培训成本偏高等现实难题。
二、管控实施基本原则
1.坚守安全优先、服务不减底线，保障临床基础后勤保障能力；
2.统筹整体规划、分步落地实施，稳步推进后勤数字化升级；坚持数据赋能、精益定编，杜绝粗暴裁员、一刀切等粗放降本方式；
3.兼顾技术落地、员工适配与后勤保障，平衡成本管控与团队稳定，构建提质、增效、降本三位一体的现代化后勤管理体系。
三、专项落地实施举措
荣科智慧后勤产品（荣家厚勤）深度整合智能工单、资产运维、能耗物资等核心功能模块，依托数字孪生、AI智能、物联网等核心技术，无缝对接院内后勤服务等核心系统，打破数据孤岛。通过全链路数字化、智能化作业替代传统人工操作，从流程、调度、运维、物资等多维度提升整体运转效率，从根源降低人工成本。
1.多系统协同，优化人工流程，降低重复用工
平台打通后勤服务数据接口，设备管理、物资使用数据可自动同步流转。以往需要专人跨科室对接、手工录入台账、反复核对信息的工作，如今由系统自动完成数据归集、流转与存档，彻底告别纸质办公模式。大幅削减行政内勤、台账登记、数据核对等岗位的重复工作量，精简冗余人工岗位，直接降低基础人力开销。
2.AI 算力模型驱动精准定员，科学释放闲置人力
平台搭载后勤算力模型，自动抓取全院后勤工单量、巡检频次、运维任务、物资流转量等后勤业务数据，结合各岗位作业标准、场地分布、设备运行规律，科学测算岗位标准工时与合理配置人数，完成全岗位精准定员。基于数据结果组建跨岗位弹性机动班组，根据后勤作业的忙闲规律动态调配人员，让人力精准匹配实际作业需求，有效避免闲时人员闲置、忙时人力不足的问题，最大化提升单人作业效率，减少整体用工数量，规避长期人力闲置带来的成本损耗。
3.智能工单与资产运维融合，减少现场运维人力投入
依托设备运维管理能力，平台实现全院医疗设备与楼宇设施的全生命周期数字化管理。系统可自动生成巡检及维保任务并智能分配，替代传统的人工派单与人工记录运维状态模式。后勤人员通过移动端接收任务、反馈进度，全程无需线下沟通报备。同时，AI算法能预判设备故障风险，推动预防性维护落地，减少突发故障引发的紧急人力调度，以更少人员完成全院设备运维工作，在提升运维效率的同时压缩运维人力成本。
4.智能管控能耗与物资，降低人工盘点及管控人力
平台依托物联网、大数据技术，实现全院能耗与物资全流程智能化管控，降低人工盘点与管控人力投入。物资管理上，用“一物一码”与自动识别技术替代传统人工模式，系统自动完成物资出入库登记等，无需专人每日清点库存，还支持移动端申领审批，减少医护及后勤人员无效投入。能耗管理方面，平台实时监测全院水电气热数据，透明化呈现能耗流向，无需人工抄表统计，能自动识别能耗异常并预警，支持智能调控设备运行与远程优化节能策略，减少人工巡查管控投入。两大模块均内置多维度数据分析看板，可一键生成分析报表，为管理决策提供数据支撑，避免成本浪费。通过自动化管控与数据驱动优化，减轻物资管理与能耗巡查岗位压力，缩减管控人力，降低物资损耗、库存成本与能源支出，间接提升医院运营效益。
5.分层培训推动顺利落地，避免转型带来额外人力成本
结合厂商配套培训资源，开展分层分类的实操教学，针对性解决中老年员工的数字化操作难题，帮助全体员工快速适配智能化作业模式。这不仅能减少因员工操作不熟练导致的工作停滞、返工等问题，还能避免临时增配协助人员，保障数字化转型阶段人力成本的平稳可控。
6.信创私有化部署，夯实数据安全屏障
采用信创级私有化部署模式，搭配分级权限管理、数据加密及安全审计功能，全面保障医院运营数据安全。无需额外配备专职数据安全管控人员，依托系统自带的安全体系即可完成合规管理，进一步优化人力结构。
四、方案适用覆盖范围
综合解决方案适用于各级综合性三甲医院、专科三甲医院，同时覆盖具备信息化基础的公立医疗机构。重点面向那些存在后勤组织架构臃肿、人员冗余严重、人力运营成本居高不下等问题，计划借助成熟商业化数字产品，通过数字化、智能化手段精简流程、提升效率、降低人工成本，以快速完成数字化改革、增强后勤保障能力的医疗机构。
五、方案赋能与痛点解决

综合解决方案聚焦三甲医院后勤人力管理的各类痛点，依托荣科智慧后勤产品（荣家厚勤）的全模块功能与系统联动能力，以AI智能、数字化手段替代传统人工模式，破解人员配置无序、流程繁琐、数据孤岛、安全隐患等问题，通过提升效率实现人力成本可控、管理效能升级。具体问题治理明细如下表所示：

六、总结
数字化转型升级是三甲医院后勤高质量发展的必然趋势。与简单粗暴的裁员降本模式不同，荣科智慧后勤产品（荣家厚勤）依托智能工单、资产运维、能耗物资管理等一体化功能，结合后勤服务系统联动能力与AI智能技术，对传统后勤作业流程进行全面优化。一方面，通过系统自动化能力替代大量重复性人工工作，精简冗余岗位；另一方面，依靠数据驱动科学配置人力，提升全员工作效率，从源头盘活闲置人力资源、优化用工结构。
该方案可妥善化解数字化转型过程中的人员适配、数据安全等各类风险，在稳定后勤团队、保障服务质量的基础上，持续压降无效人工成本，助力医院完善内部运营体系，推动医院后勤管理数字化、精益化长效发展。
从技术积淀到场景创新，荣科将以荣科智慧后勤产品（荣家厚勤）为引领，持续深耕智慧医疗场景，聚焦医院运营管理痛点，通过数智化手段简化作业流程、提升整体效率，切实降低医院后勤人工成本与综合运营成本，为医院数字化转型提供坚实技术底座与核心引擎。